一、单位简介

  国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价工作，负责95598电话服务、网上国网建设运营、营销业务支撑、大数据分析应用等4类业务，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。95598热线7×24小时提供故障报修等6类服务，服务26个省(自治区、直辖市)，覆盖国土面积的88%，服务人口超过11亿，同时还拓展承接了国网数科、车网技术、英大财险、北京电力交易中心等“四翼”客户服务项目。网上国网提供交费、查询、办电“一网通办”服务，目前注册用户数超3亿，月活跃用户数超7030万，交费金额突破“千亿”大关，是目前国内用户规模最大的能源服务数字化平台。营销支撑业务目前承接负荷管理、营销2.0、营销稽查、电力营商环境建设、电费及代理购电、供电服务舆情监测、售电市场分析预测、用电安全管理等8类业务。大数据业务围绕提升营销服务水平，聚焦总部、省公司、中心、政府四个服务方向，夯实数据基础管理和数据运营服务两个基础支撑，累计发布大数据应用产品20余款。

  中心成立以来，与新时代同步发展、同步成长，始终坚持以人民为中心的发展思想，主动融入国网公司“一体四翼”发展布局，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内首家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2020年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。

  作为数字化、平台型企业，中心目前拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。中心深化人工智能技术应用，攻关语义理解、知识图谱、机器学习等领域，打造智能客服、智能助手、智能运营为主体的智能客服体系。拓展互联网安全技术应用，以网上国网APP防护为主阵地，提升动态感知、智能分析、自动阻断等能力。拓展大数据技术应用，深化实时流、实时标签、客户画像等技术应用，打造电力指数产品，构建形成电力看社会、看企业、看民生等系列电力指数体系;建设大数据共享超市等产品，对内赋能企业提质增效，对外服务社会治理及能源结构优化，助力精准决策。

  中心现有各类员工3000余人，本部设在天津，下辖7个二级单位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息运维中心(天津、南京)、网上国网运营中心(天津、南京)、营销业务支持中心(电力负荷管理支持中心)(天津)、营销数字化运营中心(天津)、综合服务中心(天津)。

  中心全体员工在国网公司战略引领下，正以努力奋进、只争朝夕的姿态做好优质服务提供者、国网公司营销全业务支撑者、营销数字化转型践行者，全力推动业务转型升级和高质量发展，加快建设国际领先的现代化客服中心，期待有志之士加入我们，携手共进、共创辉煌!

  二、招聘安排

  中心2024年高校毕业生招聘采用公开招聘，择优录用方式进行。第一批招聘具体安排如下：

  (一)填报志愿

  1.填写个人简历。应聘毕业生应通过招聘平台填写个人信息，及时上传“学信网”学籍验证报告等附件，确保信息真实、完整、有效。应聘毕业生填写的院校、专业等信息应与学籍验证报告一致，请应聘毕业生仔细检查后再提交。若因信息填写有误、缺失导致不能通过后续招聘流程，责任由应聘考生自行承担。

  2.填报应聘单位。自中心招聘公告发布之日起，应聘毕业生可在招聘平台填报志愿，第一批报名截止日期为2023年11月20日。应聘志愿提交后原则上不能更改，确需更改的，可在“个人中心”的“我的工作申请”栏目提交撤销应聘单位的申请。注意：应聘毕业生提交撤销志愿申请后，将不能再次填报本单位就业志愿。

  (二)组织笔试

  1.应聘人员参加国家电网有限公司组织的统一笔试，笔试地点暂定为天津市，笔试时间通过招聘平台公告另行通知。

  2.笔试内容包括综合能力和专业知识。综合能力主要包括言语理解、数理思维、判断推理、资料分析、中国电力与能源战略(包括特高压、智能电网、能源互联网等基本知识)等内容。专业知识主要包括专业理论知识和专业技能知识等内容。应聘考生可在国家电网有限公司人力资源招聘平台查看各专业考试大纲。

  3.笔试前1-2周，中心通过手机短信、招聘平台站内消息、移动应用、电话等方式，通知入围毕业生参加考试，告知考试地点、考务安排，未入围的不再另行通知。

  (三)查询笔试成绩

  笔试结束后3个工作日内发布笔试成绩，考生可登录招聘平台“个人中心”，查询本人笔试成绩。

  (四)组织招聘面试

  招聘面试由中心按照公司统一要求组织，具体面试安排通过手机短信、招聘平台站内消息、移动应用、电话等方式发送给入围毕业生。

  (五)公示拟录用名单

  国家电网有限公司核准录用人选名单后，中心在招聘平台公示拟录用名单。

  三、报名条件和专业需求信息

  (一)报名基本条件

  1.2024年应届硕士及博士研究生毕业生。

  2.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2024年6月30日。

  3.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应资格水平。

  4.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网有限公司企业文化。专业知识扎实，服从工作安排，能够诚信履约。

  5.身体健康，符合中心岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格，体检标准参照国家公务员标准。

  6.心理健康，无精神疾病。

  7.不发生研究生课程主修课多次重修情况。

  (二)专业需求信息

  四、报名方式

  国家电网有限公司人力资源招聘平台是中心招聘信息发布的主要渠道、应聘者报名的唯一渠道。

  网址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

  五、有关要求

  (一)应聘者有下列情形之一的，取消应聘资格

  1.伪造、涂改英语等级考试成绩报告单、计算机等级证书、学历学位及相关资格证书、获奖证书的;

  2.蓄意修改毕业院校、所学专业名称、学籍验证报告信息，虚报在校成绩、高考录取批次的;

  3.在应聘考试过程中作弊的;

  4.应予取消资格的其他情形。

  (二)注意事项

  1.国内毕业生要求2024年7月31日前取得毕业证、学位证，并在中国高等教育学历信息网(http://www.chsi.com.cn)可查。国外毕业生要求于2023年7月1日-2024年6月30日间取得学历、学位证书，并2024年8月31日前取得国家教育部留学服务中心国外学历学位认证书。

  2.应聘者笔试身份验证时，须携带身份证、学校正式推荐表、就业协议书、外语等技能证书原件及复印件，硕士研究生及以上需携带已获得学历、学位证书原件。

  3.中心对于电工类、计算机类专业视提前批校园招聘拟录用人员情况决定是否开展笔试、面试工作。

  4.中心在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充中心发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，中心保留追究其法律责任的权利。

  5.联系方式

  咨询电话：国网客服中心人力资源部

  022-59013738

  022-59013037

  咨询时间：工作日9:00-17:00

  联络邮箱：gwkfxzp@163.com

  通讯地址：天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号 邮编：300309

  本招聘公告最终解释权属国家电网有限公司客户服务中心